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新加坡航空公司的客户服务 案例回顾 新加坡航空 在全球范围内享有良好声誉的航空 大,影响力也比较小,但公司贏得 根本原因在 户,强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的 在客户服务方面,公司向部门定期提供简报。例如:《非 常时刻》是针对所有的机内人员,包括舱内的和驾驶舱人员的 份简报;还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。 新加坡航空公司通过机内杂志使乘客们信息灵通。 直很重视乘客的信息反馈,重新检 验服务程序;研究新的科技对我们事业的作用,进一步提高我 思考问题 ②客户关系管理对企业的重要性 ②分析航空业客服的类型 客户关系管理对企业的重要性 客户关系管理系统为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完苦的客 户交流能力,最大化客户的收益率奉,并目能够改与销售,市场营销 客户股务和支持等领域的客户关系,缩减销售周期和销售成本、增加收 其 赢利性和忠实度 通过使用定制版汇山CRM客户关系管理系统满足不同价值客户的个性 其二 化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面 提升企业盈利能力 分析航空业客服的类型 现在产品并不一定是地引购买的因索了,现在續客除酽产品还会注雨这 全业的文化,企业的理念,企业的服务等等,建立与顾客的良好关系是企业销成功的基 说明本保证,要建立良宫关系 要求企必须自正树立以费言为中4的观含,一切从消费者出发,并此观含穿到企 业生产经的全过程中,树立全全意为消费者服穷的经管旨,真从识到消费者 首先的利是鞋自的利,视消者的行为无于 企业经营者应切实关心消费者利益,不渐捉者的濑意程,使预不益落到实 其次 这站要求现代企业不断努力增进消费者对企业的信任并广泛开正的承诺销